Wykaz treści
- Licencjonowanie i ochrona własnej platformy
- Oferta gier a także producenci oprogramowania
- Mechanizm bonusowy oraz program lojalnościowy
- Sposoby płatności oraz tempo transakcji
- Obsługa klienta oraz pomoc techniczne
Licencjonowanie i ochrona naszej platformy
Będąc Casino Lab PL, pierwszoplanowe jest dostarczenie graczom optymalnego poziomu ochrony. Własna platforma funkcjonuje w oparciu o ważną licencję przyznana przez Curaçao eGaming, która potwierdza zgodność z światowymi standardami gier online. Sprawdzony fakt: Maltańska Gaming Authority oraz Curaçao eGaming to 2 najbardziej uznane instytucje licencyjne w przemyśle iGaming, co kontrolują ponad sześćdziesiąt procent legalnych witryn internetowych na świecie.
Wdrożyliśmy zaawansowane procedury szyfrowania bezpiecznego połączenia 256-bit, takie same z tymi stosowanymi przez organizacje bankowe. Wszelka transakcja finansowa, dane osobowe a także historia gier są ochranianie przed nieprawomocnym dostępem. Systematycznie przeprowadzamy kontrole bezpieczeństwa z pomocą niezależnych kompanii specjalizujących się w bezpieczeństwie cybernetycznym.
| Szyfrowanie danych | Protokół SSL 256-bit | Ciągła ochrona |
| Audyt RNG | iTech Labs Labs | Kwartalnie |
| Potwierdzenie tożsamości | Know Your Customer | Przy każdej transakcji powyżej dwóch tysięcy EUR |
| Nadzór transakcji | AI-based fraud detection | Non-stop |
Portfolio gier i producenci oprogramowania
Własna biblioteka liczy ponad trzy tysiące pięćset tytułów od głównych producentów oprogramowania hazardowego. Kooperujemy wyłącznie z weryfikowanymi dostawcami, co mają certyfikaty uczciwości gier oraz używają generatory cyfr losowych (Random Number Generator) certyfikowane przez obiektywne laboratoria weryfikujące.
W kategorii automatów internetowych oferujemy zarówno klasyczne maszyny owocowe, oraz i innowacyjne gry wideo z rozszerzonymi funkcjami premiowymi, mnożnikami i narastającymi jackpotami. Klienci znajdą u w naszej ofercie produkcje od NetEnt, Microgaming, Pragmatic Play Play, Play and GO oraz dostawcy Yggdrasil Gaming. Dział gier stołowych casino zawiera rozmaite warianty koła ruletki europejskiej, ze Stanów i FR, blackjack z licznymi modyfikacjami reguł oraz poker kasynowy.
Kluczowe kategorie tytułów w nasz ofercie
- Automaty online – ponad 2800 gier z systemami Megaways, Cluster Pays Pays, Drop & Wins & Wins oraz jackpotami sieciowymi powyżej miliony euro
- Rozgrywki na żywo – streamy HD z profesjonalnych studiów Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live i Ezugi z prowadzącymi prowadzącymi gry w trybie rzeczywistym
- Rozgrywki stołowe – klasyczne wersje poker, baccarata, craps oraz sporadycznie spotykane warianty jak Dragon Tiger Tiger albo kości chińskie Bo
- Wideo poker – kilkadziesiąt odmian tytułów pokerowych z możliwością multi-hand i rosnącymi wypłatami
Program bonusowy i program lojalnościowy
Przygotowaliśmy wielopoziomowy mechanizm nagród dopasowany do odmiennych profili graczy. Bonusy powitalne, oferty depozytowe oraz oferty cashback są systematycznie aktualizowane, by zagwarantować konkurencyjną korzyść względem pozostałych operatorów na rynku.
| Bonus powitalny | sto procent do pięciuset EUR + 200 darmowych obrotów | x35 (nagroda + środki) | Brak limitu |
| Premia reload | połowa do dwieście pięćdziesiąt EUR | x30 bonus | Brak limitu |
| Zwrot środków tygodniowy | dziesięć procent strat | x5 cashback | 1000 EUR |
| Bezpłatne spiny | Od 20 do 100 FS | x40 wygrane | sto EUR |
System VIP oraz wyłączne przywileje
Nasz program nagród składa się z sześciu poziomów: Bronze, Srebrny, Złoto, Platyna, Diamond oraz Elita. Promocja następuje bez ingerencji na podstawie zgromadzonych oczek lojalnościowych, co użytkownicy otrzymują za każdą zakładaną stawkę. Każdego 10 € obrotu w slotach generuje pojedynczy punkt, w trakcie gdy rozgrywki stołowe potrzebują obrotu 50 EUR na oczko.
Metody płatności i prędkość transakcji
Połączyliśmy ponad 25-cie metod wpłat obejmujących klasyczne przelewy finansowe, karty kredytowe, kieszenie elektroniczne a także crypto. Dolny depozyt stanowi 10 EUR dla przeważającej części metod, zaś minimalna kwota do wypłaty to 20 EUR.
- Kieszenie elektroniczne – dostawca Skrill, Neteller, MuchBetter, ecoPayz z błyskawicznymi depozytami a także cashout realizowanymi w przeciągu 24 godzin
- Płatności kartą płatnicze – karta Visa, Mastercard, Maestro z wpłatami w trybie rzeczywistym a także wypłatami trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
- Transakcje bankowe – tradycyjne transfery międzynarodowe realizowane w od jednego do trzech dni roboczy z podwyższonymi limitami płatności
- Waluty cyfrowe – BTC, Ethereum, Litecoin, Tether z niezidentyfikowanymi transakcjami i najmniejszymi opłatami
Nie ma pobieramy prowizji od transakcji ani wypłat, chociaż niektórzy operatorzy płatności potrafią stosować indywidualne opłaty za transakcje. Sprawdzenie KYC jest konieczna przed pierwszą wypłatą powyżej 2000 EUR lub w sytuacji podejrzanych schematów aktywności.
Obsługa klienta i pomoc techniczne
Grupa wsparcia jest osiągalny przez pełną dobę za przez czatu na na żywo, poczty elektronicznej oraz druku kontaktowego. Średni czas odpowiedzi na komunikatorze wynosi mniej niż 90 s, podczas gdy zapytania mailowe są rozpatrywane w czasie 4 godzin.
Specjaliści posługują się językiem polskim, English, niemieckim, fińskim oraz z Norwegii. Zbiór wiedzy FAQ zawiera ponad 150 tekstów omawiających najczęstsze problemy tech, zasady wypłat, zasady bonusów a także działanie gier. Cyklicznie aktualizujemy zasoby pomocnicze w oparciu o najczęściej zadawane zapytania graczy.
Do graczy lubiących kontakt głosowy udostępniamy międzynarodową infolinię działającą od początku tygodnia do końca tygodnia w godzinach 9:00-21:00 Central European Time. Każda konwersacje są kodowane i archiwizowane zgodnie z RODO przez czas 12 msc w na potrzeby kontroli jakości oraz asekuracji przed sporami.